Politica noastră de retur: simplă, clară și fără bătăi de cap
Renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, în maxim 14 zile din momentul primirii comenzii, conform legii comerțului la distanță (O.G. nr. 34 / 2014 cu modificările ulterioare). Produsele vor fi returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție. Se vor returna, de asemenea, cadourile/mostrele primite împreună cu produsele comandate. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri, etc. În cazul produselor de îngrijire corporală, nu se acceptă returul acestora după ce au fost desigilate, testate.
Ne dorim să aveți mereu o experiență plăcută cu produsele noastre. Dacă totuși doriți să returnați un produs, iată cum procedăm:
Cum se returnează produsele
Produsele trebuie trimise înapoi în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele primite. Vă rugăm să includeți și copia facturii.
👉 În cazul produselor de îngrijire personală, returul este acceptat doar dacă acestea nu au fost desigilate sau testate.
Costul transportului retur
- Retur din motive personale (nu vă mai doriți produsul, iar acesta nu a fost desigilat sau testat): costul transportului retur este de 15 RON, suportat de client.
- Produse deteriorate sau greșite: dacă ați primit produse deteriorate sau un alt produs decât cel comandat, costul returului este suportat de NEKO GLOW SRL. Vă rugăm să ne trimiteți dovezi (poză/filmare).
Refuzul nejustificat al coletului
Dacă refuzați primirea coletului fără un motiv valid iar comanda a fost achitată cu cardul, la rambursarea sumei vom reține costul returului.
Produse desigilate
Produsele testate sau desigilate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate.
Puteți solicita retrimiterea lor către dvs., achitând o nouă taxă de transport.
Cum solicitați returul
Pentru a înregistra o cerere de retur, vă rugăm să ne trimiteți un email la [email protected], cu subiectul „RETUR”.
Includeți în mesaj:
- numărul comenzii
- motivul returului (dacă este cazul)
În maximum 2 zile lucrătoare vom trimite un curier FAN Courier pentru ridicarea coletului, iar după verificarea produselor, vom rambursa suma în cel mult 5 zile lucrătoare.
Rambursarea banilor
- Plată cu cardul: suma va fi returnată automat pe același card.
În funcție de motivul returului, taxa de transport poate fi reținută.
Colet deteriorat la livrare?
Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat, dar decideți să îl acceptați, vă rugăm să filmați deschiderea.
Dacă produsele din interior sunt deteriorate, trimiteți-ne:
- numărul comenzii
- filmarea desigilării
- fotografii clare cu produsele afectate
pe email la [email protected], cu subiectul „Produse Deteriorate”.